Cara Membuat Empathy Map – Yo, siapa di sini yang pernah ngerasa bingung memahami apa yang diinginkan pengguna? Gimana caranya ngebuat produk atau layanan yang benar-benar pas buat mereka? Nah, Empathy Map adalah tools yang bisa bikin kamu ngerti banget kebutuhan pengguna lho! Bayangin, kamu bisa ngelihat dunia dari sudut pandang mereka, ngerasain apa yang mereka rasain, dan ngebuat produk yang bener-bener ngebantu mereka.
Empathy Map ngebantu kita ngebaca pikiran pengguna dan mengetahui apa yang mereka butuhkan dari sebuah produk atau layanan. Dengan ngebangun empati terhadap pengguna, kita bisa ngebangun produk yang bener-bener bermanfaat dan dibutuhkan oleh mereka.
Memahami Empathy Map
Empathy Map adalah alat yang super penting untuk memahami pengguna. Ini seperti peta yang menunjukkan apa yang dipikirkan, dirasakan, dikatakan, dan dilakukan oleh pengguna. Dengan Empathy Map, kita bisa ngerti banget apa yang membuat pengguna happy, sad, atau confused.
Elemen Empathy Map: Cara Membuat Empathy Map
Oke, jadi kamu mau ngerti customermu lebih dalam? Empathy Map itu kayak peta jalan buat masuk ke kepala mereka. Kita bakal ngebahas elemen-elemen pentingnya, dan gimana cara nge-apply-nya dalam contoh kasus.
User Persona
User Persona itu kayak representasi dari customer idealmu. Dia bukan orang sungguhan, tapi dia ngegambarin karakteristik, kebutuhan, dan tujuan customer yang kamu target. Jadi, lo bisa bayangin siapa yang bakal pake produk atau layananmu.
- Contohnya, lo mau bikin aplikasi buat anak muda yang suka nge-game. Nah, User Persona-nya bisa jadi anak cowok umur 16 tahun, suka main game online, aktif di media sosial, dan punya HP Android.
Says
Bagian ini nge-capture apa yang customer bilang tentang produk atau layananmu. Lo bisa dapetin informasi ini dari berbagai sumber, kayak survey, komentar di media sosial, atau review online.
- Misalnya, customer bilang “Aplikasi ini terlalu ribet”, “Fitur ini kurang lengkap”, atau “Desainnya kurang menarik”.
Does
Bagian ini fokus ke apa yang customer lakuin ketika pake produk atau layananmu. Ini bisa ngebantu lo ngerti bagaimana customer berinteraksi dengan produkmu.
- Contohnya, customer mungkin nge-scroll website lo, baca review produk, atau nge-klik iklan.
Thinks & Feels
Bagian ini ngebahas apa yang customer pikirin dan rasain ketika pake produk atau layananmu. Ini ngebantu lo ngerti emosi dan persepsi customer.
- Misalnya, customer mungkin ngerasa frustrasi karena aplikasi lo lemot, atau seneng karena fitur baru lo gampang dipake.
Needs
Ini bagian terpenting! Di sini, lo ngeidentifikasi kebutuhan customer yang ingin dipenuhi oleh produk atau layananmu. Ini ngebantu lo ngebangun produk yang bener-bener ngebantu customer.
- Contohnya, customer mungkin butuh aplikasi yang gampang dipake, fitur yang lengkap, atau desain yang menarik.
Cara Membuat Empathy Map
Empathy map adalah alat yang membantu kita memahami kebutuhan, keinginan, dan motivasi pengguna kita. Dengan memahami pengguna kita, kita dapat merancang produk dan layanan yang lebih baik.
Langkah-Langkah Membuat Empathy Map
Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat empathy map:
- Identifikasi target pengguna:Langkah pertama adalah menentukan siapa yang ingin dipahami. Misalnya, jika kamu ingin membuat aplikasi mobile untuk memesan makanan, target pengguna kamu adalah orang-orang yang sering memesan makanan secara online.
- Kumpulkan data:Setelah mengidentifikasi target pengguna, kamu perlu mengumpulkan data tentang mereka. Kamu bisa menggunakan metode seperti observasi, wawancara, dan survei. Observasi membantu kamu melihat bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk atau layanan kamu. Wawancara memungkinkan kamu untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang pikiran dan perasaan pengguna.Survei membantu kamu mengumpulkan data dari banyak pengguna secara efisien.
- Analisis data:Setelah mengumpulkan data, kamu perlu menganalisisnya untuk mengidentifikasi pola dan tren. Misalnya, jika kamu melakukan wawancara dengan pengguna aplikasi mobile untuk memesan makanan, kamu mungkin menemukan bahwa banyak pengguna mengeluh tentang proses pemesanan yang rumit.
- Buat tabel Empathy Map:Empathy map biasanya dibuat dalam bentuk tabel dengan empat kolom:
- Say:Apa yang dikatakan pengguna?
- Do:Apa yang dilakukan pengguna?
- Think:Apa yang dipikirkan pengguna?
- Feel:Apa yang dirasakan pengguna?
Isi tabel dengan informasi yang diperoleh dari data yang dianalisis.
- Validasi Empathy Map:Setelah membuat empathy map, kamu perlu memvalidasinya untuk memastikan bahwa informasi yang ada di tabel akurat dan relevan dengan kebutuhan pengguna. Kamu bisa melakukan ini dengan meminta masukan dari pengguna atau dengan membandingkan informasi yang ada di tabel dengan data yang dikumpulkan.
Contoh Kasus: Aplikasi Mobile Untuk Memesan Makanan
Misalnya, kamu ingin membuat aplikasi mobile untuk memesan makanan. Kamu bisa menggunakan empathy map untuk memahami kebutuhan dan keinginan pengguna.
Identifikasi Target Pengguna
Target pengguna kamu adalah orang-orang yang sering memesan makanan secara online.
Kumpulkan Data
Kamu bisa menggunakan metode seperti observasi, wawancara, dan survei untuk mengumpulkan data tentang target pengguna.
- Observasi:Kamu bisa mengamati bagaimana orang memesan makanan secara online. Perhatikan bagaimana mereka berinteraksi dengan situs web atau aplikasi mobile, apa yang mereka cari, dan apa yang membuat mereka frustrasi.
- Wawancara:Kamu bisa melakukan wawancara dengan pengguna untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang pikiran dan perasaan mereka tentang memesan makanan secara online. Tanyakan kepada mereka tentang pengalaman mereka, apa yang mereka sukai dan tidak sukai, dan apa yang ingin mereka lihat dalam aplikasi mobile untuk memesan makanan.
- Survei:Kamu bisa membuat survei online untuk mengumpulkan data dari banyak pengguna secara efisien. Tanyakan kepada mereka tentang kebiasaan memesan makanan mereka, preferensi mereka, dan apa yang mereka cari dalam aplikasi mobile untuk memesan makanan.
Analisis Data
Setelah mengumpulkan data, kamu perlu menganalisisnya untuk mengidentifikasi pola dan tren. Misalnya, kamu mungkin menemukan bahwa banyak pengguna mengeluh tentang proses pemesanan yang rumit, waktu tunggu yang lama, dan kurangnya pilihan restoran.
Buat Tabel Empathy Map
Berikut adalah contoh tabel empathy map untuk aplikasi mobile untuk memesan makanan:
| Say | Do | Think | Feel |
|---|---|---|---|
| “Saya ingin memesan makanan dengan cepat dan mudah.” | Menggunakan aplikasi mobile untuk memesan makanan. | “Saya ingin menemukan restoran yang bagus dengan harga yang terjangkau.” | Frustasi ketika proses pemesanan rumit. |
| “Saya ingin memiliki banyak pilihan restoran.” | Membaca ulasan restoran sebelum memesan. | “Saya ingin memastikan bahwa makanan saya akan datang tepat waktu.” | Marah ketika makanan datang terlambat. |
| “Saya ingin melacak pesanan saya.” | Memeriksa status pesanan mereka. | “Saya ingin memastikan bahwa makanan saya akan aman dan higienis.” | Khawatir tentang keamanan makanan. |
Validasi Empathy Map
Setelah membuat empathy map, kamu perlu memvalidasinya untuk memastikan bahwa informasi yang ada di tabel akurat dan relevan dengan kebutuhan pengguna. Kamu bisa melakukan ini dengan meminta masukan dari pengguna atau dengan membandingkan informasi yang ada di tabel dengan data yang dikumpulkan.
Manfaat Empathy Map
Oke, jadi kamu udah tau gimana cara bikin Empathy Map. Sekarang, kamu mungkin bertanya, “Apa sih gunanya bikin Empathy Map ini?” Well, biar kamu gak ngerasa kayak lagi buang-buang waktu, ini dia manfaat ngebuat Empathy Map yang bisa bikin kamu makin keren:
Memahami Kebutuhan Pengguna
Empathy Map kayak GPS yang ngebantu kamu buat nemuin jalan ke hati pengguna. Dengan Empathy Map, kamu bisa ngeliat dunia dari sudut pandang mereka. Kamu bisa tau apa yang mereka rasain, apa yang mereka pikir, apa yang mereka butuh, dan apa yang mereka lakukan.
Dengan memahami ini semua, kamu bisa ngembangin produk atau layanan yang bener-bener sesuai dengan kebutuhan mereka.
Membantu dalam Proses Pengambilan Keputusan, Cara Membuat Empathy Map
Ketika kamu udah punya Empathy Map, ngambil keputusan jadi lebih gampang. Kamu bisa ngeliat apa yang bener-bener penting buat pengguna, dan ngambil keputusan berdasarkan data yang udah kamu kumpulin. Ini bisa ngehindarin kamu dari kesalahan yang bisa ngebuat pengguna kecewa.
Meningkatkan Kualitas Produk atau Layanan
Dengan memahami kebutuhan pengguna, kamu bisa ngembangin produk atau layanan yang lebih baik. Kamu bisa ngebuat fitur-fitur yang bener-bener bermanfaat, dan ngebuat desain yang lebih user-friendly. Ini bisa ngebuat produk atau layanan kamu makin digemari dan dicintai sama pengguna.
Membangun Hubungan yang Lebih Baik dengan Pengguna
Ketika kamu bisa memahami pengguna, kamu bisa ngebangun hubungan yang lebih baik dengan mereka. Kamu bisa ngasih mereka produk atau layanan yang mereka butuhkan, dan ngebuat mereka merasa dihargai. Ini bisa ngebuat mereka jadi loyal dan nge-recommend produk atau layanan kamu ke orang lain.
Contoh Kasus
| Manfaat | Contoh Kasus |
|---|---|
| Memahami Kebutuhan Pengguna | Sebuah perusahaan teknologi ngembangin aplikasi baru buat ngebantu orang belajar bahasa asing. Dengan ngebuat Empathy Map, mereka bisa ngeliat bahwa pengguna butuh aplikasi yang gampang dipake, fun, dan bisa ngebantu mereka ngobrol sama orang asli. Berdasarkan insight ini, mereka ngembangin aplikasi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. |
| Membantu dalam Proses Pengambilan Keputusan | Sebuah perusahaan makanan ringan lagi ngembangin produk baru. Dengan ngebuat Empathy Map, mereka ngeliat bahwa pengguna butuh makanan ringan yang sehat, enak, dan gampang dibawa. Berdasarkan insight ini, mereka ngambil keputusan buat ngembangin produk baru yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. |
| Meningkatkan Kualitas Produk atau Layanan | Sebuah perusahaan e-commerce lagi ngembangin website baru. Dengan ngebuat Empathy Map, mereka ngeliat bahwa pengguna butuh website yang gampang dipake, cepat, dan aman. Berdasarkan insight ini, mereka ngembangin website yang sesuai dengan kebutuhan pengguna, dan ngebuat website mereka jadi lebih user-friendly. |
| Membangun Hubungan yang Lebih Baik dengan Pengguna | Sebuah perusahaan retail lagi ngembangin program loyalty baru. Dengan ngebuat Empathy Map, mereka ngeliat bahwa pengguna butuh program loyalty yang ngasih mereka benefit yang nyata, dan ngebuat mereka merasa dihargai. Berdasarkan insight ini, mereka ngembangin program loyalty yang sesuai dengan kebutuhan pengguna, dan ngebuat pengguna mereka jadi lebih loyal. |
Contoh Penerapan Empathy Map
Gimana sih cara Empathy Map ini bisa dipake dalam kehidupan nyata? Gampang banget, bro! Bayangin lo lagi ngembangin produk baru, kayak aplikasi buat pesan makanan. Lo butuh banget ngerti apa yang dipikirkan, dirasain, dan dilakuin pengguna aplikasi ini, kan?
Nah, Empathy Map ini jadi alat ampuh buat ngertiin mereka!
Penerapan Empathy Map dalam Pengembangan Aplikasi Pesan Makanan
Misalnya, lo lagi ngembangin aplikasi pesan makanan. Dengan Empathy Map, lo bisa ngeliat dari sudut pandang pengguna. Lo bisa ngerti apa yang mereka pikirkan, kayak “Gue pengen makan yang cepet, tapi juga sehat”, “Gue pengen pilihan makanannya banyak”, atau “Gue pengen gampang ngecek progress pesanan gue”.
Lo juga bisa ngerti apa yang mereka rasain, kayak “Gue stres karena kerjaan, pengen makan yang enak”, “Gue takut makanan yang gue pesan gak sesuai ekspektasi”, atau “Gue khawatir tentang keamanan pembayaran”. Dan, lo bisa ngerti apa yang mereka lakuin, kayak “Gue buka aplikasi pesan makanan di HP”, “Gue milih restoran dan menu”, “Gue ngecek rating dan review restoran”, “Gue ngecek waktu pengiriman”, atau “Gue ngecek progress pesanan gue”.
- Memahami Kebutuhan Pengguna:Dengan Empathy Map, lo bisa ngerti apa yang mereka butuhkan, apa yang mereka harapkan, dan apa yang mereka takutkan. Ini penting banget buat ngembangin produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
- Meningkatkan Produk atau Layanan:Contohnya, lo bisa ngembangin fitur baru di aplikasi pesan makanan, kayak fitur “filter makanan sehat”, “review pengguna”, atau “pelacakan pesanan real-time”. Fitur-fitur ini bisa bikin pengguna makin betah dan puas dengan aplikasi lo.
“Gue suka banget aplikasi ini, karena gampang banget ngecek progress pesanan gue. Gue gak perlu lagi nungguin telepon dari restoran, dan gue bisa langsung ngeliat kapan makanan gue bakal sampai.”
Pengguna aplikasi pesan makanan.
Ringkasan Akhir
Nah, gitulah cara ngebikin Empathy Map. Gampang, kan? Dengan ngelakuin semua langkah di atas, kamu bisa ngebangun empati terhadap pengguna dan ngebuat produk atau layanan yang bener-bener ngebantu mereka.
Ingat, kunci sukses ngebangun produk yang keren adalah dengan memahami kebutuhan pengguna dan menjadikan mereka sebagai prioritas. Yuk, coba buat Empathy Map buat produk kamu dan liat bedanya!
FAQ Terperinci
Apa bedanya Empathy Map dengan Persona?
Empathy Map ngebahas perasaan, pikiran, dan kebutuhan pengguna dalam konteks tertentu, sedangkan Persona ngebahas profil pengguna secara umum.
Kapan Empathy Map dipakai?
Empathy Map bisa dipakai di berbagai tahap pengembangan produk atau layanan, mulai dari awal sampai akhir.