Cara Membandingkan Kualitas Layanan Ritel Swalayan: CZOT Dan IPA
Perbandingan Kualitas Layanan Ritel Swalayan Menggunakan Competitive Zone of Tolerance Based dan Importance-Performance Analysis – Yo, pernah ngerasa kecewa sama pelayanan di supermarket? Kayak antrian panjang, kasir yang jutek, atau barang yang dicari gak ada? Nah, buat nge-boost kualitas layanan, ada dua metode jitu: Competitive Zone of Tolerance (CZOT) dan Importance-Performance Analysis (IPA). Keduanya punya … Baca Selengkapnya